Modo comunicación

Comunicación interna - Auditoria

Durante la clase de Comunicación Interna, desarrollamos un proyecto grupal enfocado en la realización de una auditoría de comunicación interna para una empresa real. Tuvimos la iniciativa de contactar y colaborar con Wellness Group, empresa que gestiona dos cadenas de gimnasios en Quito.​

El objetivo principal fue evaluar y optimizar los procesos comunicativos internos de la organización. Para ello, analizamos diversos aspectos, incluyendo el manual de marca, los eventos organizados en fechas especiales, los canales de comunicación utilizados con los empleados y la cultura organizacional en general.

Con base en este diagnóstico, diseñamos una propuesta integral de campaña de comunicación interna. Esta incluyó la creación de artes visuales para publicaciones internas, planificación de eventos, elaboración de cronogramas y selección de obsequios, todo alineado con los valores y objetivos de la empresa.​

Este proyecto me permitió aplicar conocimientos teóricos en un contexto práctico, desarrollando habilidades en análisis organizacional, planificación estratégica y diseño de campañas de comunicación interna. Además, fortaleció mi capacidad para trabajar en equipo y adaptarme a las necesidades específicas de una empresa real.

Relaciones públicas - Ejecución de campaña "Recicla esperanza"

Durante el curso de Relaciones Públicas II, participé en la implementación de la campaña “Recicla Esperanza”, un proyecto de vinculación de la Universidad San Francisco de Quito que busca fomentar una cultura de reciclaje en Quito y generar conciencia sobre el trabajo que realizan los recicladores.

Junto a mi grupo, llevamos a cabo esta campaña en la urbanización Ciudad Jardín. El objetivo principal fue educar a los residentes sobre prácticas adecuadas de reciclaje para apoyar a los recicladores, quienes a menudo enfrentan riesgos al manipular residuos mal dispuestos.​

La campaña se estructuró en tres fases: expectativa, informativa y recordativa. Realizamos una investigación inicial para comprender los hábitos de reciclaje de la comunidad y diseñamos estrategias comunicacionales adaptadas a sus necesidades. Durante la ejecución, capacitamos a 30 residentes y alcanzamos a 140 beneficiarios directos. Utilizamos diversos canales de difusión, incluyendo redes sociales, medios tradicionales y materiales impresos, y contamos con el apoyo de auspiciantes locales.​

Este proyecto me permitió aplicar conocimientos teóricos en un contexto real, desarrollando habilidades en investigación, planificación estratégica, gestión de eventos y comunicación comunitaria. Además, fortaleció mi compromiso con causas sociales y mi capacidad para trabajar en equipo y adaptarme a las necesidades de una comunidad específica.​

Comunicación en Crisis - Creación de manual de crisis

En mi clase de Comunicación en Crisis, participé en la elaboración de un manual de gestión de crisis para NOVA, una empresa del sector asegurador. Este proyecto, desarrollado en equipo, tuvo como objetivo dotar a la organización de una herramienta estratégica para anticipar, gestionar y comunicar eficazmente ante situaciones adversas que pudieran afectar su reputación y operaciones.​

El proceso comenzó con una fase de investigación profunda, en la que analizamos los fundamentos teóricos de la comunicación de crisis y estudiamos casos reales para comprender las mejores prácticas en el manejo de situaciones críticas. Posteriormente, establecimos contacto con NOVA para conocer su estructura organizacional, cultura corporativa y políticas existentes relacionadas con la gestión de crisis.​

Durante la colaboración con la empresa, identificamos posibles escenarios de crisis específicos para el sector asegurador, tales como filtraciones de datos sensibles, reclamaciones masivas o crisis reputacionales derivadas de la atención al cliente. Evaluamos si NOVA contaba con protocolos establecidos para enfrentar estas situaciones y, en caso afirmativo, analizamos su eficacia y áreas de mejora.​

Con base en esta información, desarrollamos un manual de crisis personalizado que incluyó:​

• Identificación y clasificación de posibles crisis.

• Definición de roles y responsabilidades dentro del comité de crisis.

• Protocolos de comunicación interna y externa.

• Plantillas de mensajes para diferentes públicos y canales.

• Estrategias de monitoreo y evaluación post-crisis.​

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Este proyecto me permitió aplicar conocimientos teóricos en un contexto real, fortalecer habilidades de análisis y planificación estratégica, y comprender la importancia de una comunicación oportuna y coherente en la gestión de crisis empresariales. Además, resaltó la necesidad de que las organizaciones estén preparadas para enfrentar lo inesperado, minimizando impactos negativos y preservando la confianza de sus públicos clave.​

Desarrollo y cambio social - Al toro por los cuernos

Como parte del curso de Comunicación, Desarrollo y Cambio Social, desarrollamos una propuesta de campaña social orientada a resolver una problemática concreta dentro de la ciudad de Quito. El proyecto se llamó “Toro por los Cuernos” y tuvo como enfoque central la reducción de los índices de delincuencia en el sector de la Plaza de Toros, ubicada en la parroquia Jipijapa.

Esta zona fue seleccionada tras un análisis previo del contexto, ya que es un punto de alto tránsito por su cercanía a instituciones educativas, la estación del metro, paradas de buses, supermercados, oficinas y espacios de eventos masivos.

El objetivo general de la campaña fue reducir la delincuencia en el sector en un periodo de seis meses, mediante la implementación de medidas preventivas, la participación activa de la comunidad y la coordinación efectiva con autoridades locales.

Nuestro público objetivo incluía a los residentes del barrio, comerciantes, empresarios locales, organizaciones comunitarias y autoridades municipales. Para llegar a ellos, la estrategia de comunicación proponía el uso de canales diversos como: televisión local, radio, WhatsApp, Facebook, entrega de volantes impresos, perifoneo y la organización de un evento comunitario.

El mensaje central de la campaña fue: “Al toro por los cuernos, la delincuencia será frenada y derrotada”, reforzando una idea de acción directa, empoderamiento ciudadano y corresponsabilidad en la seguridad del sector.

El proyecto fue pensado como una sugerencia formal para uno de los locales comerciales de la zona, en caso de que desearan liderar o impulsar una campaña ciudadana con el respaldo de la comunidad.

A través de esta experiencia supe aplicar herramientas de diagnóstico social, comunicación estratégica y planificación enfocada al desarrollo. Además, reforzó mi capacidad para pensar desde una lógica participativa, identificar necesidades reales de una comunidad y generar propuestas de comunicación con enfoque social, aún desde la etapa previa a la ejecución.

Eventos y protocolo - El pulguero sostenible

Para la clase de Planificación de Eventos, desarrollamos un proyecto que consistía en crear, gestionar y ejecutar un evento real con un propósito social: recaudar fondos para una organización benéfica. El enfoque era aplicar cada fase del proceso de planificación profesional, desde la conceptualización hasta la post-evaluación del evento.

Junto a mi grupo, diseñamos y ejecutamos "El Pulguero Sostenible", un evento que ofrecía un espacio para la venta de ropa de segunda mano, tanto de particulares como de emprendimientos que trabajan con moda circular. La propuesta buscaba promover el consumo responsable, apoyar a pequeños emprendedores y, al mismo tiempo, contribuir a una causa solidaria.

Durante la fase de planificación, desarrollamos una estrategia completa que incluyó:

• Investigación de públicos y selección de la causa benéfica.

• Definición de presupuesto estimado y metas financieras (USD 220).

• Elaboración del plan logístico (espacio, permisos, mobiliario, señalética).

• Búsqueda de auspiciantes y alianzas estratégicas.

• Diseño y ejecución de una campaña de comunicación que contempló redes sociales, difusión en medios, boletines de prensa, piezas gráficas y cobertura digital.

El evento se llevó a cabo exitosamente en Cumbayá, logrando una participación activa del público. Contamos con dos stands operativos durante la jornada y cumplimos con el objetivo de recaudación, alcanzando el monto planificado de USD 220, el cual fue destinado a la organización beneficiaria.

Una de las mayores satisfacciones fue la respuesta positiva del público, ya que incluso días después del evento recibimos mensajes en redes sociales preguntando si habría una próxima edición. Esto confirmó no solo la acogida del concepto, sino también el valor de una buena planificación estratégica, incluso en eventos de escala reducida.

Realizar esto fortaleció mis habilidades en gestión de eventos reales, negociación, manejo de cronogramas, planificación financiera y producción de contenidos para promoción. Además, fue una gran oportunidad para aplicar comunicación con propósito, desde la organización hasta la experiencia final del asistente

Estrategia digital para Casa Scannone

Como parte del curso de Estrategias Digitales, trabajamos en el diseño e implementación de un plan estratégico de contenido para un emprendimiento real. Junto a mi grupo, colaboramos con Casa Scannone, una marca ecuatoriana de salsas italianas que buscaba fortalecer su presencia en redes sociales y posicionarse como una opción gourmet y familiar en el mercado local.

Nuestro objetivo principal fue construir una identidad digital sólida que reflejara el lado casero, auténtico y cercano de la marca. Para lograrlo, desarrollamos un plan de acción estratégico que incluyó la creación de contenido para Instagram, Facebook y TikTok, plataformas en las que Casa Scannone ya tenía presencia, aunque con poca actividad sostenida.

La planificación contempló:

• Definición de tono y estilo visual.

• Propuesta de parrilla de contenidos por red social.

• Producción de posts con enfoque visual y audiovisual (reels, TikToks, stories).

• Diseño de un cronopost para organizar publicaciones semanales.

• Segmentación de público objetivo para cada red.

• Análisis posterior de resultados.

Entre los objetivos planteados destacaba el deseo de posicionar la marca como una opción gourmet de salsas italianas, a través de una identidad visual y narrativa familiar, que generara más engagement y aumentara el número de consumidores activos e interesados.

Se obtuvieron logros inesperados y los resultados superaron las expectativas puntuales en métricas de interacción, especialmente en Instagram. El contenido visual con recetas y consejos de cocina obtuvo mejor respuesta que las piezas más promocionales.

Uno de los retos fue que, a pesar de los esfuerzos de generación de contenido, la marca no mantuvo una interacción activa con sus seguidores, lo cual limitó el alcance y el crecimiento de comunidad. En cuanto a los objetivos SMART, la mayoría se cumplieron parcialmente, aunque el crecimiento en seguidores no alcanzó las cifras proyectadas inicialmente.

La estrategia fue útil para establecer una línea gráfica, narrativa y de comunicación clara, que Casa Scannone puede seguir desarrollando si continúa con la planificación a largo plazo.

Este proyecto fue clave para afianzar mis habilidades en diseño estratégico de contenido digital, planificación editorial y análisis de métricas en redes sociales. Pude aplicar herramientas prácticas como el cronopost, desarrollar contenido adaptado a distintos formatos y entender de manera más realista cómo responde una audiencia a distintas propuestas de valor.